Chris Edger教授研究了COVID-19大流行对酒店业的影响。
史无前例的麻烦时期。一场随意而无情地造成数千人死亡的大流行病引发了全球关闭，将造成难以估量的人力和经济后果。酒店业受到的冲击最大。为什么?它的主要功能是促进社交;这是这种致命病毒传播和致死的绝佳环境。
一开始，当中国(最终)开始报告一种致命病毒在武汉肆虐时，世界卫生组织和全球反应——事后看来——令人难以置信的naïve和疏忽。当它于2月抵达英国海岸，并在3月初加剧时，我们的政治领导人的反应是沉重的。然而，到3月中旬，随着感染的蔓延和来自意大利医院的令人震惊的图像被转发，鲍里斯“建议”人们不要去酒吧和餐馆。最后，政府在3月20日宣布关闭，同时宣布了一项“休假”工资支持计划和一系列其他措施。据估计，在英国酒店业的300万个工作岗位中，有50万个肯定是在这场危机中失去的;还有50万人受到威胁。
在这种世界末日般的环境下，企业领导人被迫迅速采取行动，以挽救他们的企业。但据我观察，并非所有领导人都以完全相同的方式应对3月份发生的事件。可以肯定的是，已经发生的这场危机在很大程度上是没有预料到的、没有计划到的，而且在速度和强度上都是压倒性的;但不同的领导人做出了不同的反应。为什么?怎么做?
在学术界，危机曲线设想的是灾难性的威胁会立即引发无法行动的感觉，然后是否认、愤怒、讨价还价和(最后)接受。意想不到的颠覆或范式转变可能会让领导者瘫痪，其中一些人(最终)比其他人更快地过渡到曲线上。结果，在我看来，出现了四种典型的领导类型。
反对者:在这场危机中，许多商业领袖无法走出否认和愤怒的阶段——主张政客们坚持“群体免疫”策略和/或强制隔离70岁以上的人——以不惜一切代价保持企业的运营。当不可避免的关闭发生时，一些人通过拒绝向供应商付款和/或告诉他们的员工(因为政府的行为)他们必须等到4月底才能得到任何报酬来发泄他们的沮丧情绪。一些“否认者”(包括“家喻户晓”的大亨们)不习惯对事情失去控制，也对被人指使感到不满，他们的行为不成熟、充满恶意和危险。看看兄弟行业的一位“大亨”，他试图厚颜无耻地宣称他的(体育用品店)员工是“关键员工”，以保持他的企业正常运营。
机会主义者:任何危机(尤其是如此严重的危机)总是给机会主义者提供一个开放的目标，在随之而来的混乱中“掩盖坏消息”。在过去的一个月里，一些酒店和零售业主一直在抛弃“破产”资产，并以冠状病毒为借口裁员。这些企业现金枯竭的真正原因是，它们的构想很糟糕，商业模式不可持续，领导层表现不佳。这些决定的个人和人力成本——隐藏在雷达之下——是巨大的。
实用主义者:幸运的是，我们的行业有许多务实的领导者，当危机爆发时，他们直接进入了曲线的接受阶段。他们很清楚，要挽救自己的企业，首先要做的就是立即解决流动性问题。为此，务实的领导者模拟了他/她的业务需求，并获得了信贷和现金额度(通过提供资产、增加设施或配股)，使他们度过了锁定的“封存”阶段，同时考虑到(在可能的情况下)租金延期/假期和费率减免。
精神激励:此外，在这场危机中，也有许多鼓舞人心的领导力的例子。鼓舞者们迅速地从危机曲线的否认和愤怒阶段过渡到接受阶段。为什么?因为从一开始，他们就认识到，这场危机不仅仅是他们自己的问题，也不仅仅是他们企业实体的生存问题。这是对整个社会的生存威胁。为此，他们在整个危机中表现出了鼓舞人心的领导素质和巨大的“利益相关者敏感性”:
- 关心员工:采用一个团队的方法——从一开始就与员工沟通，告诉他们知道什么，他们要做什么;特别是在“休假”开始的时候支付他们的工资，他们自己的工资也大幅减少
- 保护客户:在危机期间迅速负责任地关闭单位，并明确为预订提供退款和赎回
- 尊敬的供应商:1月、2月、3月(现)付款，中小企业、大企业供应商发票，无异议
- 帮助社区:迅速将易腐烂的库存捐赠给值得的事业，为当地需求提供厨房，向NHS工作人员提供床位，并鼓励员工在零售或NHS辅助服务部门工作。
在这场危机中，这些不同的领导方法对我们行业的企业有什么长期影响?很难说。为什么?首先，我们还有很长的路要走。如果银行(我们上次救助过的银行)和商业街的房东选择这样做，他们可能会无情地对整个高杠杆行业扣动扳机。此外，封锁可能要持续数周。即使“灯重新亮起”，政府也可能下令采取分阶段的方法，包括限制产能和强制保持社交距离。此外，由于这场危机，明显的渠道转移可能会发生，导致对外卖、外卖和家庭娱乐的需求上升;稀释流量，消灭不可行的商业模式(如全面服务的休闲餐饮)。当然，60岁以上人口和伦敦旅游市场需要一段时间才能恢复正常。 Taken together, this all means t– second – the fight for survival among companies will go on long after this pandemic has been properly solved (most likely through vaccination) and leaders will continue to face further challenges ahead.
但现实是这样的。那些在困难时期被认为是由否认者和机会主义者领导的企业，在形势好转时将受到利益相关者的惩罚。声誉来之不易，但很容易失去;我们少数商界领袖在危机初期表现出的一些行为，在危机结束后不会被员工、客户、供应商和社区遗忘。但那些尽其所能拯救企业的有道德的实用主义者，以及在这场末日危机中表现出极大“利益相关者敏感性”的激励者，将被铭记、赞美和奖励。他们做了正确的事。当我们再次见面时，人们将永远不会忘记这一点。
